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Service Desk, Call Center, Ouvidoria, Digitalização e Manutenção continuada. Esses serviços são desenvolvidos apoiados em ferramentas de última geração e baseados nos principais modelos de referência. Eficiência, maturidade dos processos, altos níveis de serviços e disponibilidade são alguns dos benefícios obtidos por nossos clientes ao contratar nossos serviços profissionais.

O Service Desk é o ponto único de contato dos usuários para assuntos associados a aplicações e infra-estrutura de TI. A excelência operacional do Service Desk da OTG é suportada por pessoal capacitado, tecnologia de ponta e processos alinhados com as metodologias de mercado.

Nossos serviços:

Registro do chamado;
Resolução de chamados utilizando base de conhecimento;
Encaminhamento para especialistas (chamados não conhecidos);
Gestão dos chamados (monitoração, follow-up e status);
Encerramento (documentação do chamado e notificação a usuários);
Pesquisa de satisfação.

Serviços para Data Center cujo objetivo é assegurar disponibilidade, continuidade e atualização da infra-estrutura de aplicação e de colaboração de sua empresa.

Nossos serviços:

Administração, monitoração e operação de infra-estrutura;
Aplicação (S.O., DB, ERP, Web);
Colaboração (E-mail, File & Print Server, Active Directory, Internet);
Manutenção, acionamento e gestão de contrato de fornecedores;
Segurança (backup e restore) & Storage Management;
Disaster Recovery Site.

Serviços de network visando assegurar a eficiência, transparência de custeio, segurança e disponibilidade das redes LAN e WAN de sua empresa:

Monitoração e administração (LAN/WAN);
Operação e administração (Voz);
Manutenção de redes e acionamento de fornecedores;
Gestão de contrato de fornecedores;
Relacionamento com operadoras (WAN/Voz);

Navegação

Enterprise

Soluções HP

Virtualização

Continuity

Locação

Manutenção / Suporte

Professional

Bodyshop & Staff

Consulting Services

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