Abril - Maio - Junho 2010
Quebrar paradigmas e instaurar o novo é tarefa de empresas ousadas, que visam não apenas o crescimento financeiro de suas organizações, mas da sociedade como um todo, para que o fortalecimento do sistema sirva como base de mudanças duradouras. O Grupo Carrefour é uma dessas companhias.
A dinâmica dos negócios hoje exige capacidades multidisciplinares e o Carrefour oferece aos seus clientes além do hipermercado, postos de gasolina, loja de turismo e ofertas de linhas de crédito. Esta última é sustentada por um braço da companhia chamado Carrefour Soluções Financeiras (CSF). O banco suporta todas as atividades do Grupo e possui, atualmente, cerca de 10,5 milhões de cartões de créditos emitidos.
Para suportar toda essa operação, o Grupo Carrefour conta com a ajuda da OTG. De acordo com Marcelo Prauchner Duarte, gerente de infraestrutura do CSF, em 2007, a companhia tinha o desafio de lançar o banco em um ambiente extremamente organizado como é o mercado financeiro brasileiro. "A operação com cartões de crédito já estava ativa há mais de vinte anos. Mas no final de 2006, recebemos a concessão de carta patente para a criação do banco. Isso significava que precisaríamos de tecnologia à altura para suportar uma nova área de negócios", comenta.
Com a premissa de tornar a atratividade financeira maior em toda a cadeia do Grupo no Brasil, e seguir uma série de regulamentações, o Carrefour junto com a integradora OTG, conseguiu em seis meses colocar o banco em funcionamento. "Com sua expertise tecnológica e capacidade de identificar as necessidades do cliente, a OTG conseguiu nos ajudar, em tempo recorde, a colocar tudo no ar", revela Duarte.
A OTG oferece, desde a criação do banco até hoje, equipamentos e profissionais especializados em TI para o Banco Carrefour. "Mais do que olhar para o contrato, a OTG nos ajuda no que deve ser feito efetivamente, e posteriormente faz os ajustes contratuais e financeiros necessários", afirma Duarte, ao apontar que a confiança no parceiro é essencial para o sucesso do projeto. "O hardware que usamos dentro da nossa infraestrutura de data center e os profissionais de que necessitamos por demanda, de maneira geral, são commodity de mercado, o diferencial é a OTG vir aqui pra dentro sentar conosco e nos ajudar a encontrar a solução que faz mais sentido para nós. Posso garantir que montamos o banco em um processo feito a quatro mãos", detalha Duarte. A OTG disponibiliza para o cliente profissionais de Unix, especialistas em VMware, banco de dados e Microsoft.
O executivo alerta para outro ponto relevante em relação à funcionalidade do Banco, além de gerenciar as operações e processos financeiros dos clientes, ele trata diretamente do relacionamento com o cliente, que, se bem feito, gera a fidelização. Por isso, o Banco Carrefour oferece diversas facilidades para o cliente, além do cartão de crédito, seguros e pagamento de contas de concessionárias no PDV. "Oferecemos aos nossos clientes a possibilidade de efetuar o pagamento de contas no PDV e quitamos imediatamente a conta do cliente e não cobramos taxas por isso. Isso traz conveniência nas relações de consumo do nosso cliente", explica.
O Banco Carrefour hoje é uma realidade e Duarte é enfático ao dizer "minha área não pode aparecer, porque se aparecer é porque deu problema. A TI é responsável por todo o bom andamento dos processos, mas atua nos bastidores. Mas posso afirmar que tecnologicamente estamos preparados para crescer ainda mais"
Outros serviços
Com o sucesso da parceria com a OTG, uma parte da rede de lojas da companhia adotou o
outsourcing de serviço de impressão. "Compramos a disponibilidade de serviço
de impressão, visando uma tendência de crescimento, com SLA de atendimento
agressivo e qualidade muito boa", conta Duarte.
O executivo realiza dentro das lojas pesquisas de satisfação, e o resultado é a excelente percepção dos usuários em relação aos serviços prestados.
OTG - Open Technologies Group | 2010