Novembro - Dezembro - Janeiro 2009
O monitoramento dos equipamentos é uma forma de garantir a estabilidade e evitar que grandes problemas interfiram nas rotinas da empresa. No mercado existe inúmeras soluções gratuitas e também empresas especializadas que prestam esse serviço.
No caso dos softwares gratuitos, a principal desvantagem é a sua complexidade, pois são considerados pouco amigáveis e por isso exigem um conhecimento técnico muito amplo do profissional que irá operar o software.
O acompanhamento dos processos de TI exige ainda a dedicação de uma equipe em tempo integral na avaliação do problema e na sugestão de ações necessárias. "Além de apurar e interpretar as informações do software, o profissional precisa de conhecimento e experiência para apontar a melhor solução", explica Alexandre Truffi, diretor da área de soluções OTG.
A contratação de empresas especializadas é uma alternativa real, pois a experiência do profissional e as ferramentas utilizadas são diferenciadas. Isso possibilita a identificação dos problemas rapidamente, prioriza a solução de acordo com o negócio, informa os envolvidos no processo de forma ágil e ainda faz alerta para prevenir falhas em serviços críticos.
O monitoramento otimiza os investimentos na área de informática e ainda permite o entendimento do ambiente a partir de uma única ferramenta. Além disso, todos os ativos são monitorados por uma única solução e interface. "facilita a consulta de dados e agiliza a geração de relatórios", destaca o diretor. A escolha do fornecedor precisa ser feita a partir de alguns critérios.
Segundo Truffi, um dos pontos que devem ser avaliados é a estrutura do prestador do serviço."Em alguns segmentos é necessário monitorar 24 horas por dia e em sete dias da semana e isso só é possível com uma ampla equipe de suporte, que também atue de forma pró-ativa identificando possíveis problemas e apoiando na resolução dos problemas."
OTG - Open Technologies Group | 2010
