Agosto - Setembro - Outrubro 2009
Dirigida por Emilio Vieira e Rogério Escaleira, ambos com larga experiência no segmento de seguros e de TI, a BizTalking está preparada para oferecer atendimento especializado e de qualidade, executado por pessoas e apoiado na Tecnologia da Informação. “Nosso objetivo é ajudar o cliente a atingir seus resultados, e isso se torna mais palpável com um atendimento humanizado”, destaca Escaleira.
Todo o projeto da empresa, desde a escolha da localização geográfica para clientes e colaboradores, até a definição da estrutura física, foi planejado de acordo com essa proposta. Emílio explica que muitos detalhes foram analisados. “Escolhemos uma planta horizontal (o que garante acessibilidade), na região da Paulista, próxima do metrô e um local privilegiado em termos de infraestrutura de telecomunicações onde pudéssemos trabalhar com tranqüilidade sete dias por semana, 24 horas por dia.”
Além disso, a empresa inova com o oferecimento de uma “grande e descontraída área de descompressão”, onde os colaboradores terão à disposição pufs, totens, máquinas automáticas de consumo e TVs durante o intervalo e com um espaço para lanches rápidos completamente estruturado. Os colaboradores da BizTalking também são motivados com uma remuneração acima do piso e um pacote de benefícios que inclui, plano de saúde e odontológico, vale alimentação, vale refeição, seguro de vida, vale transporte e participação nos lucros. “Nossa equipe, de maneira seletiva, também contará com apoio à educação para estudar inglês ou ingressar no ensino universitário”, afirma Escaleira.
A BizTalking tem estrutura para atender diversos segmentos de negócios, tanto ativo como receptivo, como por exemplo: helpdesk de TI para segurados, funcionários e corretores, recuperação de inadimplência, atendimento para empresas de cartão de crédito, cotações de seguros, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) dentro do decreto 6523 e outros.
Os sócios afirmam que manter toda essa proposta não é fácil, por isso acompanham de perto o dia-a-dia da empresa, inclusive os processos de contratação.
Além disso, toda a equipe de colaboradores passará, constantemente, por treinamentos e atualizações. O formato difere do tradicional, pois o conteúdo é passado por meio de workshops e discutido entre a equipe. “É um aprendizado participativo, onde todos têm a oportunidade de trocar experiências, propor novas idéias e participar das decisões”, acrescenta Emilio.
Segundo Emilio, a escolha dos parceiros e fornecedores também é feita com muito cuidado, pois a manutenção destes valores depende de toda essa cadeia.
OTG - Open Technologies Group | 2010
