Agosto - Setembro 2008
Atender ao cliente de forma rápida e eficiente. Essa é a missão da Business Center da OTG, que atua focada em novos negócios e vendas efetivas.
A Business Center é um único departamento com acesso a todo o portfólio da empresa, por isso está apta a comercializar todos os produtos e serviços.
Além disso, acompanha o crescimento do mercado para identificar os clientes em potencial. Após a prospecção o processo é todo acompanhado por um especialista preparado para esclarecer todas as dúvidas dos clientes.
Léo Medeiros, especialista da Business Center da OTG, explica que esse formato de trabalho simplifica os processos e atende o cliente rapidamente.
“Para que isso seja possível os responsáveis pelo departamento recebem treinamento de todas as áreas.”
A Business Center foi criada para apoiar a equipe de vendas externa na formulação de propostas e acompanhamento dos projetos. Em 2008, passou a ter foco no cliente, buscando novos negócios e vendas efetivas. A mudança de estratégia proporcionou ao departamento um aumento de mais de 50% no volume de vendas.
Segundo Léo, os resultados obtidos com a eficiência da equipe da Business Center são satisfatórios porque os vendedores internos possuem mais flexibilidade e disponibilidade para atender os clientes, pois trabalham com mais freqüência e realizam vendas pontuais. “O vendedor externo, muitas vezes, não possui tempo para trabalhar com eficiência uma carteira grande de clientes, principalmente porque está focado em projetos, que exigem mais tempo e dedicação. Os vendedores internos acabam ficando mais presentes no cotidiano dos clientes, essencial nesse mercado que exige um ótimo relacionamento.”
Um bom exemplo da Business Center foi alcançado em um cliente potencial de grande porte que estava parado na carteira de contas de um integrante da equipe de vendas externas. Com o relacionamento conquistado pela Business Center esse cliente está fazendo negócios e já está gerando lucro para a empresa.
OTG - Open Technologies Group | 2010
